资中广电网络分公司多措并举，重拳出击，在继续深化公司内部管理的同时，通过多种形式，强化员工的服务理念，规范对内、对外的服务行为，全力提升服务质量，打造优质服务品牌。

按照上级公司要求并结合实际，资中分公司把狠抓管理、提升服务作为2013年的工作重点，要求全体员工树立市场意识，在观念上有新突破；树立服务意识，在行动上有新举措；树立营销意识，在管理上有新飞跃，不断满足电视用户的需求。

公司花大力气、下真功夫做好服务工作。一是加强对网络干线的巡查维护力度，提升网络质量，确保线路畅通；二是推行用户服务工作限时制，员工在规定的时间内按标准化程序开展工作；三是通过媒体向社会公开服务承诺，让用户了解公司办理业务的流程、工作时间、收费标准、故障报修电话、服务监督电话；四是加大对特殊用户、集团用户的走访、联系，倾听用户意见，尽量满足用户需求；五是对违反公司规定或因用户投诉的员工将使其情节轻重予以处理；六是设立服务质量监督岗，由专人负责服务质量回访工作，全面监督员工的服务态度、服务时限、服务质量，及时发现工作中的不足，有针对性提出改进措施，使服务工作步入良性循环的快车道。

资中分公司通过一系列的为民服务措施，尽快实现从过去单纯的业务受理、投诉处理为主，逐步向真正意义上的服务品牌转变。