自公司数字业务启动以来，客服部通过不断了解、收集用户对客服服务的需求与要求，对用户提出拨打客户热线时操作不方便、缴费后刷新节目不及时、因续费不及时中断节目正常收视等问题，公司领导、部门负责人要求尽快拿出解决办法与方案，为此，支撑平台工程师与公司运营平台负责人于2013年4月12-14日，连续三天对运营平台进行升级和优化，实现以下功能：1、用户在8：30----21：00以内，拨打96655热线，直接转入人工坐席服务，不再由用户选择功能键，如果坐席正忙，用户可自行选择转入等待或自动服务；24小时用户自助服务。2、用户在8：30----21：00以外，可通过拨打96655热线，进行自助刷新授权操作1次，解决用户因到期续费时没开机顶盒和连续几天没开机的情况下，节目需要刷新的问题。3、已实现用户收视到期前自动发送短信提示信息，且提示信息精确到某个用户的某张卡的某个节目包的到期日期，避免因用户未及时续费造成不能连续正常收视节目的问题。4、直接通过发送短信给安装员、维修员，进行工单派工，提高安装与维修工作效率。