面对激烈的市场竞争，强化经营管理，改善服务水平，提升竞争实力尤为重要。内江分公司全域为了解决在日常经营过程中存在的营业厅硬件设施管理不规范、营业人员的服务礼仪、销售技巧有待提高，针对竞争对手的产品策略、宣传策略等情况缺乏科的、系统的市场营销战略规划等问题专门内部访谈了解市场工作开展情况、实地暗访营业厅工作情况、对部分住宅小区和竞争对手营业厅进行了现场摸底，针对内江分公司目前存在的主要问题，第三方公司于2015年6月11日下午召开了全域内江各分公司总经理、分管市场的副总经理、市场部经理和市公司市场部、各营业部、人力资源部参加的内江分公司市场经营工作诊断会。会上对内江分公司市场经营工作中存在的：1、营销人员还是传统行政事业观念、市场服务意识未完全转变。2、市场人员销售技能有待提升，销售技巧随意发挥，缺乏专业的营销体系支撑。3、营业厅布局、人员分工不合理，营销宣传功能未充分发挥。4、品牌宣传形式单一，品牌知晓率不高等问题, 第三方公司针对性提出建立完善的市场营销体系，构建规范营销流程，建立规范的宣传方式，建立专业员工培训体系，通过专业的营销培训体系支撑整个营销市场的健康发展等建议，并制定了详细的解决方案，通过三个阶段加以实施，即第一阶段：通过集中培训、营业厅辅导等方式提升营业厅基础服务能力，为营业厅营销打造坚实的基础。第二阶段：通过对营业厅工作人员销售技能培训，强化工作人员营销意识，规范营业厅营销流程，建立完善的营业厅营销流程。第三阶段：评估分析。通过对营业厅进行检测评估各营业厅能力，针对不足分析建议。通过三阶段的基础到营销的逐步强化，实现内江全域分公司营业厅整体形象的提升，改善用户感知，提高营销人员的营销能力，服务质量实现质的飞跃，为最终提高营业厅产能打下坚实的基础。(余海波、许苏之文/图)

                                                                                                               投稿单位：四川广电网络内江分公司市场营销部、综合部