7月19日晚，资中老二中一用户到资中分公司二楼大厅办理了数字电视转换业务，大厅业务办理处安排城区营业部申俊为此用户安装。申俊接到派工单后，主动与用户联系，及时为用户安装好了数字电视机顶盒，通过调试，信号良好，用户能正常收视。7月19日晚10点20多分，由于该用户操作不当，致使数字电视无信号，该用户根据派工单提供的电话号码，打电话向申俊报修。当时，已是下班时间，天空正下着倾盆大雨，申俊接到电话后，没有推诿，立即从家中出发，冒雨赶到用户家中，不顾已经湿透的衣裤，赶紧为用户排除故障，恢复信号，并耐心细致地给用户讲解操作规程以及注意事项。当申俊维修完后赶回家中时，已近深夜11：00点。用户对申俊的服务非常满意，向公司写来感谢信表示感谢。

      资中分公司对申俊同志进行了通报表彰，并倡导全公司员工学习申俊同志这种不怕苦、不怕累、认真负责的工作态度以及用户至上的服务理念，进一步增强责任心，改善服务态度，全力提升公司形象。