用户档案管理岗位职责 

1.认真学习用户档案管理办法，严格执行公司对用户管理的规定。

2.按时录入各营业部每月上报的收视费发票，录入新用户的信息档案。发现错漏，及时更正。

3.核实各营业部上报的死户，报停户，搬迁户。掌握各营业部用户的动态变化。

4.每月按时提供各营业部用户发展情况月报表。

5.负责对各营业部的有限电视业务及收视费任务进行指导.监督和管理。

6.完成领导交办的其他工作。

收费大厅岗位职责 

1. 认真落实和执行分公司的各项规章制度，服务纪律、劳动纪律、服从指挥调度。

2.全面了解分公司业务，熟悉工作流程，熟练掌握业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项数字电视业务。

3. 耐心解答客户提出的各种咨询。办理用户的过户，搬迁，报停等相关手续。

4. 严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，要求帐、款、票据存根三者相符，当天营业款及时入行。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。

5. 主动为客户正确填写业务受理单，完整准确录入客户资料。自觉遵守保密守则，不得泄露客户任何信息。

6 .严格执行省网公司颁发的《服务道德规范》，对待客户热情和蔼、主动周到。

7.完成领导交办的其他工作。

客服服务热线96655岗位职责

1.认真贯彻执行公司客服管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.为客服提供业务咨询、业务受理、故障申报、客服投诉等服务。

3.主动回访用户，收集客服信息和用户意见，恪守诚信，严谨规范。诚实守信对待客服，在咨询、服务时应履行如实告之义务，尊重客服知情权。

4.以高效、迅捷、热忱的工作质量和工作要求为客服服务。

5.严格遵守上下班制度和交接班制度，不得擅离职守做与工作无关的事。